Retours et remboursements

La satisfaction du client est une priorité. Si un article reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée, une demande de retour ou de remboursement peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Les articles peuvent être retournés en cas de :

- Défaut de fabrication.

Erreur de taille par rapport à celle commandée .

Erreur de couleur ou de modèle expédié.

Produit reçu endommagé.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et renvoyés dans leur état d’origine avec leurs éventuelles étiquettes.

En cas de colis perdu durant le transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remboursement ou un nouvel envoi pourra être proposé.

Les frais de retour peuvent être pris en charge lorsque l’erreur est imputable au vendeur (mauvaise taille envoyée, mauvaise couleur, article défectueux ou endommagé). Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande après réception et vérification de l’article retourné. Les délais de remboursement peuvent varier selon l’établissement bancaire du client.

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client doit contacter le service client en précisant son numéro de commande et le motif de sa demande.